Web 2.0 in Enterprise 的衝擊，正要開始展開！

[Original published date: 7/12/2007 9:10:42 PM]

在 2006 年底時，我參加了數位時代雙週刊所舉辦的『Web 2.0 創業種子大募集講座』，該活動藉由分享台灣地區成功的 Web 2.0 案例（HemiDemi、巴哈姆特、PC HOME Skype）以及邀請私人創投家和 Web 趨勢觀察家 Mr.6 發表論述為主，整個活動儼然成為 Web 2.0 的定義說明會，不管是從知識分享的角度、技術的角度以及商業行為模式等，讓與會者瞭解到狹義及廣義的 Web 2.0 概念及定義。然而，該活動是以鼓勵學生及網路造夢者為目的，希望台灣能多一點像 YouTube 創辦人陳士駿般的傳奇產生！在我看來，其本意是好的，但是完全漠視了台灣的經濟核心：中小企業群。該活動並沒有針對中小企業提供任何的資訊、案例及方案來促使公司行號學習利用 Web 2.0 這個新概念。

企業應用 Web 2.0 概念有其價值嗎？當然！光是利用社群網站集結客戶群，妥善利用設群討論力量，讓客戶轉而協助客戶本身，就不知道可為公司降低多少的客戶服務成本，這還只是最微不足道的應用面而已。我想，光靠政府及學界，在短時間內是別指望他們有何高瞻遠矚的規劃，產業界在這塊領域還是自食其力比較實際。另我感到訝異的是，在趨勢的 HIE 部門，已經有人在研究、分析及規劃如何在既有的公司內部資訊環境及系統上，藉由導入、開發新的 Web 技術來營造公司內、外部 Web 2.0 的環境！在 Workshop 分享中，我看到了真正以 Enterprise 為標的物的 Web 2.0 數據分析，不禁感動萬分、痛哭流涕！雖說整個公司要完全執行此份規劃，勢必勞師動眾且耗費大量時間於內部流程改造及系統開發、升級上，可是這是 Enterprise 必定要走的路，就算路很長，但好歹本公司已經在起跑點準備好了！

組織龐大的企業個體，其導入 Web 2.0 概念的動作一定是緩慢的，甚至許多資訊產業中的企業仍未耳聞此一概念。然而，當一個組織有了策略性動作，決定邁向 Web 2.0 時，在背後必定有其依據及考量！這股力量，據 HIE 部門的分析結果，便是長尾效應（長尾理論）。當企業的主要營收、業績來自於小眾市場，而非巨大的企業客戶或大眾化的單調產品時，企業勢必得尋覓一套新的營運模式及技術，來應付數量龐大、彼此區隔的小眾產品，而 Web 2.0 的優勢正好趁勢彌補了此塊商業模式的需求！

接下來，我們將焦點侷限在 Internet 軟體產業上，在這個產業領域，我認為反而是 Web 2.0 本身的技術層面驅動了整個導入動作。自 Internet 普及以來，WWW 的技術不斷的提升和躍進，從最初的純文字模式，到現今富含多媒體元素的瀏覽環境，其背後的技術決定了一切，且逐漸朝邁向細部分工來走，這也告訴我們軟體的應用開發的複雜度不斷的提高，已到了需要進行更細膩的內部分工和切割。單就 Web 技術來看，從最初程式碼和輸出呈現混雜在一起的 CGI 時代，到程式邏輯的獨立、設計 layout 的獨立、內容（資訊）的獨立，都顯示了此塊領域的細部分工結果，若我們再把眼光從 Web 領域拉大到整個軟體產業，我們更可以看到軟體型態從單機系統、Client-Server 主從式架構系統，演變為今日強調的服務系統（應用 Web Service 技術），從 programmer 的角度，也就是從單一執行檔、DLL、COM、assembly 組件到 Internet 端 Service 的開發改變！

綜觀各個層級，上至商業模式、下至開發技術的改變，都脫離不開一個概念：share（分享）！應用 Web 2.0 的分享精神，來應付長尾效應，應用 Web 2.0 的相關技術，來將原本軟體開發的組件概念，進一步延伸到跨 Internet 的共享 service 上。Web 2.0 in Enterprise 的衝擊，正要開始展開！

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